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如何留住客户

1、诚信乃销售之本
无论从销售的过程来看还是从长远的销售利益来看,诚信都是立足之本,其中原由不用我说相信大家也知道。
2、态度:对顾客的问题要积极,取得他的信任
首先要提到对工作的态度,面对顾客的问题及要求,你是积极努力去解决,还是拖拖拉拉的?
我想不管是谁,到一家店里买东西,都是希望店主把自己当成贵宾,而不是爱理不理的。所以当顾客上门时,我们要积极主动的去跟他们打招呼,有人加你QQ,不管什么事,先给他问个好(如:您好,有什么可以帮你的吗?),要记得多用点表情图片哦,顾客看不见我们长什么样,也听不见我们的声音,所以也就只能通过表情符来传达我们对他的态度啦!
回复顾客的问题要快,在字里行间里体现出热情,面对满足不了顾客的要求时,拒绝千万别太直接,婉娩一点,或者引导顾客换一种思维方式,去谈化他原有的意识
(比如说顾客嫌价钱贵了,要你便宜一点,而价钱你又不能少了,你可以说:“真的不好意思哦,我店里的东西都是薄利多销的,这价格决对是超值的,相信您买这个**也是为了更好的满足您**的需要吧?而我的**就是您满足这个需要的最好选择了!”然后再引导他去考虑产品或别的了,而不是价格。总之要让顾客有种上宾的感觉!这样顾客就会认可你的为人,下一步就容易多啦,哈哈。
3、树立良好的印象:让顾客感觉享有贵宾的尊敬又有亲切、轻松的感觉
在这里我主要想说两个字:“调侃”,可能有很多人跟客户交谈时,都会他问你什么,你就答什么,感觉很僵硬,其实这会让顾客感觉很枯燥,要记住:让顾客有个愉快的购买过程是非常重要的。所以我们可以跟顾客开开玩笑啊,聊聊家常之类的,拉近双方的距离(至于聊什么就要靠自己在跟顾客交谈中去发现客人的爱好了,切入点很重要,这一点我们需要猎手的眼力!)
让顾客有种亲切的感觉事情就好办多了,他甚至会有不买你东西就不好意思啦,哈哈,这正是我们想看到的(当然,我们跟顾客交流一定是要发自内心,不是真心的话顾客其实也能感受到的,还会事得其反)。
对顾客还要有超强的耐心,有不少顾客都会有砍价的习惯,而且砍的很猛,常常砍的让我们无法接受,在这个时候千万不要发脾气啦,跟他们谈谈产品,要是他们听不进去,仍在砍价(这种客人通常更重视购物的过程),那你要是不想丢这一单就慢慢跟他们磨吧,我前几天一个顾客砍价砍的我是进都进不到那个价啊,但我又不想丢这一单,反正也不忙,就慢慢的耐心的跟她磨吧,磨了一两个小时,最后还是成交啦,呵呵.
4、具有专业的产品知识,给出专业的意见
顾客买东西总是希望自己买的东西是最好的,迎合客户的这个观点主要是看我们卖东西的人专不专业啦,所以我们就要做到对自己的产品了如指掌,面对顾客的问题对答如流,能给他专业的意见!
5、为顾客着想
要多站在顾客的角度去考虑,试想一下,在顾客都还没开口,就把他考虑的问题、担心的问题给解决了,顾客能不觉得亲切吗?能不觉得放心吗?放心了还能不买你东西吗?
6、售后很重要,不要让顾客有被抛弃的感觉
很多人把东西卖出去之后就不搭理顾客啦,这是极为愚蠢的做法,维护好一个客户远比开拓一个新客户重要!做好售后维护我们才可能做大做强!说不定哪天他就能给你带来大量的生意呢!所以我们要经常给顾客一些问候(不要让他有烦的感觉哦),让顾客觉得我们还没有忘记他
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